Retrouver votre achat
Ouvrez la rubrique correspondant à votre situation. Après avoir changé de compte ou associé un achat, revenez ici et reconnectez-vous pour relancer la vérification.
J’ai peut-être utilisé un autre e-mail
Cherchez un reçu de support@itch.io dans votre boîte de réception et vos indésirables. Vérifiez l’adresse utilisée au paiement, y compris celle de PayPal. La page de récupération itch.io permet de renvoyer les liens à chaque adresse que vous avez pu utiliser.
J’ai acheté sans compte ou avec un autre compte itch.io
Ouvrez la page d’achat depuis le reçu itch.io d’origine. Connectez-vous au compte souhaité et associez l’achat si l’option est proposée. Revenez ensuite ici et reconnectez itch.io.
L’achat est déjà associé à un autre compte ? Déconnectez-vous d’itch.io, connectez-vous au compte propriétaire, puis reconnectez-le ici. Vous ne pouvez pas changer d’e-mail sur cette page : nous vérifions le compte itch.io que vous autorisez.
J’ai peut-être payé sur Patreon
Les membres actuels et anciens des niveaux My Femboy Roommate Access, Teacher, Professor ou Alumni peuvent obtenir l’accès grâce à un paiement ou un cadeau admissible. Aucun abonnement actif n’est nécessaire.
Connectez le compte Patreon utilisé pour cet abonnement, même s’il est terminé. Il n’est pas nécessaire de vous réabonner. Changez d’abord de compte sur Patreon si besoin. Un paiement récent peut mettre jusqu’à une semaine à apparaître dans les données de récupération.
Achat dans la boutique Patreon
Connectez-vous à Patreon et ouvrez Achats pour retrouver votre achat d’origine dans la boutique et ses fichiers mis à jour.
Les achats en boutique sont distincts des abonnements : leur vérification ne couvre pas les commandes de la boutique. Ouvrez Achats sur Patreon avec le compte utilisé pour payer. Consultez les instructions officielles si vous ne trouvez pas cette rubrique.
J’ai reçu un cadeau payant ou acheté un lot
Ouvrez le reçu du cadeau ou du lot, réclamez ce jeu sur votre compte itch.io, puis reconnectez-le ici. Les cadeaux et lots payants sont admissibles, mais leur paiement peut nécessiter un examen manuel. Si cela échoue, gardez le reçu pour l’assistance.
J’ai déjà réclamé le jeu complet
Consultez votre bibliothèque itch.io avec le compte utilisé, ou rouvrez votre lien personnel reçu par e-mail ou message privé. La nouvelle page du jeu est privée : sa fiche seule peut ne pas afficher le téléchargement. Gardez ce lien confidentiel.
J’ai seulement téléchargé la version gratuite
Un téléchargement ou une acquisition gratuite sur la page d’origine ne donne pas accès à la version payante. La récupération concerne les achats, cadeaux et lots payants ainsi que les abonnements ou cadeaux Patreon admissibles. Si vous avez payé ailleurs, choisissez l’option correspondante.
Je n’ai plus accès à mon ancien compte ou e-mail
Commencez par la récupération de compte ou l’assistance de la plateforme. L’assistance du jeu ne peut pas réinitialiser votre connexion itch.io ou Patreon. Si l’ancien e-mail est inaccessible ou si le reçu n’arrive pas, contactez la plateforme avec ces liens.
La connexion ou la vérification ne fonctionne pas
Utilisez le même navigateur et autorisez ses cookies pendant toute la connexion. La session dure 15 minutes ; si le lien expire, recommencez depuis l’accueil. Une indisponibilité temporaire signifie que la vérification n’a pas abouti. Réessayez plus tard ; inutile de racheter le jeu.
Encore besoin d’aide après ces étapes ?
Indiquez la plateforme, la date approximative et le produit ou niveau. Gardez les reçus pour une réponse privée et masquez vos coordonnées bancaires. Ne publiez jamais de mots de passe ni de liens personnels de téléchargement.
La connexion ne crée pas de demande d’assistance. Si ces étapes ne suffisent pas, contactez l’assistance avec votre référence PR-, si elle est affichée.