Знайдіть свою покупку
Відкрийте відповідний розділ. Після зміни облікового запису або прив’язування покупки поверніться сюди та підключіться знову для повторної перевірки.
Можливо, я використав іншу електронну пошту
Пошукайте квитанцію від support@itch.io у вхідних і спамі. Перевірте адресу, використану під час оплати, зокрема пошту PayPal. Сторінка відновлення itch.io дозволяє повторно надіслати посилання на кожну адресу, яку ви могли використати.
Я купив без облікового запису або з іншого запису itch.io
Відкрийте сторінку покупки з початкової квитанції itch.io. Увійдіть у потрібний обліковий запис і прив’яжіть покупку, якщо така можливість пропонується. Потім поверніться та знову підключіть itch.io.
Покупку вже прив’язано до іншого запису? Вийдіть з itch.io, увійдіть у запис власника покупки й підключіть його тут. Змінити пошту на цій сторінці не можна: ми перевіряємо авторизований вами запис itch.io.
Можливо, я платив через Patreon
Нинішні й колишні учасники рівнів My Femboy Roommate Access, Teacher, Professor або Alumni можуть отримати доступ за відповідний платіж чи подарунок. Активна підписка не потрібна.
Підключіть запис Patreon, з якого оформлювали підписку, навіть якщо вона завершилася. Підписуватися знову не потрібно. За потреби спершу змініть запис у Patreon. Нові платежі можуть з’являтися в даних відновлення протягом тижня.
Покупка в магазині Patreon
Увійдіть у Patreon і відкрийте розділ покупок, щоб знайти початкову покупку в магазині та оновлені файли.
Покупки в магазині відокремлені від підписок, тому перевірка підписки не підтверджує замовлення магазину. Відкрийте покупки в Patreon із запису, з якого платили. Якщо не знаходите цей розділ, скористайтеся офіційними вказівками нижче.
Мені подарували оплачену гру або я купив набір
Відкрийте квитанцію подарунка чи набору, отримайте цю гру на свій запис itch.io та підключіться знову. Оплачені подарунки й набори підходять, але платіж може потребувати ручної перевірки. Якщо проблема лишається, збережіть квитанцію для підтримки.
Я вже отримав повну гру
Перевірте бібліотеку itch.io в записі, де отримали гру, або відкрийте особисте посилання зі старого листа чи приватного повідомлення. Нова сторінка гри закрита, тому сама сторінка товару може не показувати завантаження. Тримайте особисте посилання в таємниці.
Я завантажив лише безкоштовну версію
Безкоштовне завантаження чи отримання гри на початковій сторінці не надає платної версії. Відновлення призначене для оплачених покупок, подарунків, наборів та відповідних підписок або подарунків Patreon. Якщо платили деінде, виберіть відповідний варіант.
Я не маю доступу до старого запису або пошти
Почніть із відновлення облікового запису або підтримки платформи. Підтримка гри не може скинути ваш вхід до itch.io чи Patreon. Якщо стара пошта недоступна або квитанція не надходить, зверніться до платформи за посиланнями нижче.
Вхід або перевірка не працюють
Використовуйте один браузер упродовж усього входу та дозвольте cookies. Сеанс триває 15 хвилин; якщо посилання прострочене, почніть із головної сторінки відновлення. Тимчасова недоступність означає, що перевірка не завершилася. Спробуйте пізніше — купувати знову не потрібно.
Після цих кроків усе ще потрібна допомога?
Вкажіть платформу, приблизну дату покупки та продукт або рівень. Збережіть квитанції для приватної відповіді, приховавши дані картки чи банку. Ніколи не публікуйте паролі або особисті посилання на завантаження.
Підключення запису не створює звернення до підтримки. Якщо кроки не допомогли, зверніться до підтримки з номером PR-, якщо його показано.