Vind je aankoop
Open het onderdeel dat bij jouw situatie past. Kom na het wisselen van account of koppelen van een aankoop terug en verbind opnieuw om nogmaals te controleren.
Misschien gebruikte ik een ander e-mailadres
Zoek in je inbox en spam naar een ontvangstbewijs van support@itch.io. Controleer het e-mailadres waarmee je betaalde, eventueel ook je PayPal-adres. Via de herstelpagina van itch.io kun je downloadlinks opnieuw laten sturen naar elk mogelijk gebruikt adres.
Ik kocht als gast of met een ander itch.io-account
Open de aankooppagina vanuit je oorspronkelijke itch.io-ontvangstbewijs. Log in op het gewenste account en koppel de aankoop als die optie wordt aangeboden. Kom daarna terug en verbind itch.io opnieuw.
Al aan een ander account gekoppeld? Log uit bij itch.io, log in op het account met de aankoop en verbind dat hier opnieuw. Je kunt hier geen e-mailadres wijzigen: we controleren het itch.io-account waarvoor je toestemming geeft.
Misschien betaalde ik via Patreon
Huidige en voormalige leden van My Femboy Roommate Access, Teacher, Professor of Alumni komen in aanmerking met een geldige betaling of een passend cadeau. Een actief abonnement is niet nodig.
Verbind het Patreon-account van dat lidmaatschap, ook als het is afgelopen. Opnieuw abonneren is niet nodig. Wissel zo nodig eerst van account op Patreon. Recente betalingen kunnen tot een week nodig hebben om in de herstelgegevens te verschijnen.
Aankoop in de Patreon-winkel
Log in bij Patreon en open Aankopen om je oorspronkelijke winkelaankoop en bijgewerkte bestanden te vinden.
Winkelaankopen staan los van lidmaatschappen en worden niet door de lidmaatschapscontrole bevestigd. Open Aankopen op Patreon met het account waarmee je betaalde. De officiële uitleg hieronder helpt je dat onderdeel te vinden.
Ik kreeg een betaald cadeau of kocht een bundel
Open het ontvangstbewijs van het cadeau of de bundel, claim dit spel op je itch.io-account en verbind opnieuw. Betaalde cadeaus en bundels komen in aanmerking, maar de betaling kan handmatige controle vereisen. Bewaar het ontvangstbewijs voor ondersteuning als het niet lukt.
Ik heb het volledige spel al geclaimd
Controleer je itch.io-bibliotheek met het gebruikte account, of open je persoonlijke claimlink uit een eerdere e-mail of privébericht. De nieuwe spelpagina is privé; alleen de productpagina openen toont mogelijk geen download. Houd je persoonlijke link geheim.
Ik heb alleen de gratis versie gedownload
Een gratis download of claim op de oorspronkelijke pagina geeft geen toegang tot de betaalde versie. Herstel is voor betaalde aankopen, cadeaus en bundels en in aanmerking komende Patreon-lidmaatschappen of cadeaus. Heb je elders betaald, kies dan de passende optie.
Ik kan niet bij mijn oude account of e-mail
Begin met accountherstel of ondersteuning van het platform. De spelondersteuning kan je itch.io- of Patreon-login niet herstellen. Is je oude e-mail niet beschikbaar of komt het ontvangstbewijs niet aan, neem dan via deze links contact op met het platform.
Inloggen of controleren werkt niet
Gebruik tijdens het hele inloggen dezelfde browser en sta cookies toe. Een sessie duurt 15 minuten; begin bij een verlopen link opnieuw vanaf de startpagina. Tijdelijke onbeschikbaarheid betekent dat de controle niet is voltooid. Probeer het later; je hoeft niet opnieuw te kopen.
Nog hulp nodig na deze stappen?
Vermeld het platform, de geschatte aankoopdatum en het product of niveau. Bewaar ontvangstbewijzen voor een privéantwoord en verberg kaart- en bankgegevens. Deel nooit wachtwoorden of persoonlijke downloadlinks openbaar.
Verbinden maakt geen ondersteuningsticket aan. Helpen deze stappen niet, neem dan contact op met ondersteuning en vermeld je PR-referentie als die wordt getoond.