Tìm giao dịch mua của bạn
Mở mục phù hợp với tình huống của bạn. Sau khi đổi tài khoản hoặc liên kết giao dịch mua, hãy quay lại đây và kết nối lại để kiểm tra lần nữa.
Có lẽ tôi đã dùng email khác
Tìm biên lai từ support@itch.io trong hộp thư đến và thư rác. Kiểm tra email dùng lúc thanh toán, kể cả email PayPal nếu có. Trang khôi phục itch.io bên dưới cho phép gửi lại liên kết tải xuống đến từng email bạn có thể đã dùng.
Tôi mua không cần tài khoản hoặc dùng tài khoản itch.io khác
Mở trang giao dịch mua từ biên lai itch.io gốc. Đăng nhập tài khoản mong muốn và liên kết giao dịch mua nếu có tùy chọn đó. Sau đó quay lại đây và kết nối itch.io lần nữa.
Đã liên kết với tài khoản khác? Đăng xuất itch.io, đăng nhập tài khoản sở hữu giao dịch mua rồi kết nối lại tại đây. Không thể đổi email trên trang này; chúng tôi kiểm tra tài khoản itch.io bạn cấp quyền.
Có lẽ tôi thanh toán qua Patreon
Thành viên hiện tại và trước đây của các cấp My Femboy Roommate Access, Teacher, Professor hoặc Alumni có thể nhận quyền truy cập nhờ khoản thanh toán hoặc quà tặng đủ điều kiện. Không cần duy trì đăng ký.
Kết nối tài khoản Patreon đã dùng cho tư cách thành viên đó, kể cả khi đã hết hạn. Bạn không cần đăng ký lại. Nếu dùng tài khoản khác, hãy đổi trên Patreon trước. Thanh toán mới có thể mất tới một tuần để xuất hiện trong dữ liệu khôi phục.
Mua tại cửa hàng Patreon
Đăng nhập Patreon và mở mục Giao dịch mua để truy cập sản phẩm đã mua ban đầu cùng các tệp được cập nhật.
Mua hàng trong cửa hàng tách biệt với tư cách thành viên, nên kiểm tra thành viên không xác minh đơn hàng cửa hàng. Mở mục giao dịch mua trên Patreon bằng tài khoản đã thanh toán. Xem hướng dẫn chính thức bên dưới nếu không tìm thấy mục này.
Tôi nhận quà trả phí hoặc mua gói trò chơi
Mở biên lai quà tặng hoặc gói, nhận trò chơi này vào tài khoản itch.io rồi kết nối lại tại đây. Quà và gói trả phí đủ điều kiện, nhưng thanh toán có thể cần kiểm tra thủ công. Nếu vẫn không được, giữ biên lai để gửi hỗ trợ.
Tôi đã nhận bản game đầy đủ
Kiểm tra thư viện itch.io bằng tài khoản đã nhận game, hoặc mở lại liên kết cá nhân trong email hay tin nhắn riêng trước đây. Trang game mới là riêng tư nên chỉ mở trang sản phẩm có thể không hiện tải xuống. Giữ kín liên kết cá nhân.
Tôi chỉ tải bản miễn phí
Tải hoặc nhận miễn phí trên trang cũ không cấp bản trả phí. Khôi phục áp dụng cho giao dịch mua, quà và gói trả phí, cùng tư cách thành viên hoặc quà Patreon đủ điều kiện. Nếu đã trả tiền ở nơi khác, chọn mục tương ứng.
Tôi không truy cập được tài khoản hoặc email cũ
Hãy bắt đầu bằng khôi phục tài khoản hoặc hỗ trợ của nền tảng. Hỗ trợ game không thể đặt lại đăng nhập itch.io hoặc Patreon của bạn. Nếu email gốc không còn truy cập được hoặc biên lai không đến, liên hệ nền tảng qua các liên kết dưới đây.
Đăng nhập hoặc xác minh không hoạt động
Dùng cùng một trình duyệt suốt quá trình đăng nhập và cho phép cookie. Phiên kéo dài 15 phút; nếu liên kết hết hạn, bắt đầu lại từ trang chủ khôi phục. Thông báo tạm thời không khả dụng nghĩa là kiểm tra chưa hoàn tất. Thử lại sau; không có nghĩa là phải mua lại.
Vẫn cần giúp đỡ sau các bước trên?
Cung cấp nền tảng, ngày mua gần đúng và sản phẩm hoặc cấp thành viên. Giữ biên lai để trả lời riêng và che thông tin thẻ hoặc ngân hàng. Không bao giờ công khai mật khẩu hay liên kết tải xuống cá nhân.
Kết nối tài khoản không tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu các bước không giải quyết được, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu PR- nếu mã được hiển thị.